Zwroty
W przypadku towarów kupionych w sklepie Tefal.pl firma Groupe SEB Sp. z o.o (sprzedający) udostępnia klientom możliwość zwrotu zakupionego towaru w ciągu 30 dni od daty odbioru zamówienia.
Umożliwiamy zwrot całości lub tylko części zamówienia. Jeśli chodzi o zwrot części zamówienia jest to możliwe, jeśli zakupione towary nie były objęte regulaminem promocyjnym który wyklucza taką możliwość (zakup towaru głównego + towar promocyjny). W przeciwnym razie prosimy o zwrot wszystkich towarów objętych takim regulaminem.
W celu sprawnej obsługi i szybkiego zwrotu gotówki, prosimy o zwrot wg poniższych 4 prostych kroków:
1. Znajdź zamówienie do którego chcesz wykonać zwrot, ten LINK to umożliwi.
Jeśli masz założone konto klienta na Tefal.pl i zakup był dokonany po zalogowaniu, wtedy link ten przeniesie Cię do listy „Moja zamówienia”.
Kliknij w symbol podglądu zamówienia (poniżej wskazane) i przejdziesz do tego konkretnego zamówienia.
Zamówienie musi mieć stan „Zakończone”, czyli zostało odebrane.
Jeśli nie masz na Tefal.pl założonego konta, lub zamówienie składane było bez logowania, wtedy przejdź do okna w którym nastąpi weryfikacja uprawnień do podglądu zamówienia.
Weryfikacja odbywa się po podaniu danych takich jak:
- ID (numer) zamówienia
- nazwisko podane na zamówieniu (adres rozliczeniowy)
- adres email lub kod pocztowy (adres rozliczeniowy)
2. W zamówieniu kliknij przycisk „zwrot” aby przejść do formularza zwrotu dotyczącego tego zamówienia.
3. W oknie „Nowy zwrot” wypełnij pola:
a) Zwracany produkt
b) Ilość zwracanego produktu (liczba sztuk)
c) Powód zwrotu
d) Wybierz produkt do zwrotu za pomocą przycisku "Dodaj produkt, który ma zostać zwrócony" jeśli chcesz dodać następny produkt z listy z zamówienia i wtedy ponownie wypełnij punkty.
e) Komentarz - jeśli chcesz przekazać swoje uwagi do naszego Działu Obsługi Klienta.
W przypadku, gdy zamówienie było opłacone w formie pobrania lub za pomocą rat, pojawi się dodatkowe pole, w którym prosimy o wpisanie numeru konta bankowego do zwrotu.
4. Po wypełnieniu zgłoszenia ostatnim krokiem będzie wypełnienie formularza na stronie „Szybkie zwroty” aby wysłać zwrot ZA DARMO.
Zwrot w ten sposób jest możliwy poprzez sieć Paczkomatów Inpost.
Maksymalna wielkość kartonu (produkt zapakowany do wysyłki) który można w ten sposób wysłać to 41 x 38 x 64 cm, do 25 kg.
Dodatkowe informacje
Jeśli zwracany produkt jest zapakowany w karton o rozmiarach większych niż podane powyżej, prosimy o kontakt telefoniczny z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 22 307 87 27 lub poprzez formularz, klikając TUTAJ. Udostępnimy możliwość zwrotu przez kuriera (odbiór spod wskazanego adresu).
W tym przypadku prosimy także o wcześniejsze wypełnienie formularza zwrotu (punkty 1-3) i podanie podczas rozmowy telefonicznej numeru zwrotu, który będzie widać w ostatnim oknie, jako potwierdzenie wypełnienia formularza.
Zwrot opłaty za zwracane towary zostanie zrealizowany w czasie maksymalnie 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu, w sposób analogiczny do użytego podczas składania zamówienia (np. Apple Pay).
W przypadku zamówień opłaconych za pomocą pobrania (u kuriera) lub rat, opłata zostanie zwrócona przelewem na konto podane przez klienta w formularzu zwrotu (punkt 3).
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, na które nie ma odpowiedzi w powyższej instrukcji, zachęcamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 22 307 87 27 lub poprzez czat na stronie Tefal.pl
Zwracamy uwagę, że opisany powyżej sposób zwrotu towarów obejmuje tylko i wyłączenie zamówienia zrealizowane w sklepie internetowym Tefal.pl.
Zamówienia złożone na naszych kontach na Allegro (Tefal, Krups, WMF) lub towary kupione w sieci naszych sklepów stacjonarnych Tefal, powinny być zwracane w sposób właściwy dla miejsca zakupu.
