Q: Jak sprawdzić, czy dane części lub akcesoria są kompatybilne z moim produktem?

Listę kompatybilnych produkt&oacute;w można znaleźć na kartach wszystkich części lub akcesori&oacute;w. Listę akcesori&oacute;w dla każdego produktu można r&oacute;wnież znaleźć, wpisując hasłow w wyszukiwarce lub wybierając odniesienie do produktu w sklepowym katalogu akcesori&oacute;w. Akcesoria kompatybilne są wymienione pod produktem w katalogu sklepowym.

Q: Moje zam&oacute;wienie zostało anulowane, co mam zrobić?

W razie anulowania zam&oacute;wienia dział obsługi klienta skontaktuje się z klientem bezpośrednio, podając pow&oacute;d anulowania. W zależności od powodu klient otrzyma zwrot kwoty zapłaconej za zam&oacute;wienie

Q: Jak można śledzić etap realizacji złożonego zam&oacute;wienia?

Zam&oacute;wienie można śledzić w obszarze &bdquo;Moje konto / Moje zam&oacute;wienia i zwroty&rdquo;. Pod numerem danego zam&oacute;wienia znajduje się łącze do śledzenia i powiązana faktura. Informujemy klienta, że opr&oacute;cz potwierdzenia zam&oacute;wienia i wiadomości e-mail o wysyłce <ul> <li>jeśli zamawiane artykuły wysyła Sklep Tefal, klient otrzyma wiadomość e-mail w dniu dostawy.</li> <li>jeśli zamawiane artykuły wysyła Tefal Akcesoria, ostatnią wysłaną wiadomością będzie wiadomość e-mail o wysyłce. Klient może kliknąć łącze do śledzenia, aby sprawdzić dokładną datę dostawy.</li> </ul>

Q: Czy m&oacute;j produkt jest w magazynie?

W naszej witrynie Klient może wyszukać urządzenie, kt&oacute;rym jest zainteresowany. W tym celu wystarczy znaleźć odpowiednią kategorię i wybrać żądane urządzenie. Jeśli jest ono dostępne, można je dodać do koszyka, klikając ikonę koszyka widoczną obok ceny. Jeśli produkt nie jest dostępny, można wybrać powiadomienie przez e-mail, gdy pojawi się w magazynie. Wystarczy kliknąć ikonę zegara i wprowadzić sw&oacute;j adres e-mail.

Question 1

Jak uzyskać więcej informacji o produkcie?

Accepted Answer

Wszystkie informacje na temat urządzeń i wyposażenia do kuchni można znaleźć w odpowiedziach na najczęściej zadawane pytania.

Wybierz swój produkt, aby znaleźć wszystkie powiązane pytania i odpowiedzi, dokumenty, akcesoria i części zamienne.

W przypadku akcesoriów i części zamiennych lista powiązanego sprzętu znajduje się pod opisem.

Jeśli nie można znaleźć szukanych informacji, zawsze istnieje możliwość skontaktowania się z nami poprzez stronę internetową: https://www.tefal.pl/obsluga-klienta/kontakt lub telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora), od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17.

Nasz zespół klienta jest do dyspozycji klientów i chętnie pomoże dokonać właściwego wyboru.

Question 2

Jak sprawdzić, czy dane części lub akcesoria są kompatybilne z moim produktem?

Accepted Answer

Listę kompatybilnych produktów można znaleźć na kartach wszystkich części lub akcesoriów.

Listę akcesoriów dla każdego produktu można również znaleźć, wpisując hasłow w wyszukiwarce lub wybierając odniesienie do produktu w sklepowym katalogu akcesoriów.

Akcesoria kompatybilne są wymienione pod produktem w katalogu sklepowym.

Question 3

Czy można zmienić zamówienie, anulować zamówienie pojedynczego artykułu lub anulować całe zamówienie?

Accepted Answer

Zmian w koszyku można dokonywać w dowolnym momencie, aż do dokonania płatności.
Po dokonaniu płatności i potwierdzeniu zamówienia następuje jego przetwarzanie, zatem niestety nie można już dokonywać w nim zmian.

Po wysłaniu zamówienia klient ma prawo anulowania zakupu jednego lub większej liczby artykułów bez podawania powodu w ciągu 30 dni od daty dostawy. Jeśli data ta przypada w sobotę, niedzielę lub święto, termin ulega wydłużeniu do następnego dnia roboczego. Jeśli klient zakupi kilka artykułów dostarczanych osobno lub partiami, ma prawo anulować zakup 30 (słownie: trzydzieści) dni od dostawy ostatniego artykułu lub partii.

Wniosek o anulowanie należy złożyć:

Question 4

Jak długo przechowywana jest historia zamówień?

Accepted Answer

Dane klienta zachowujemy przez okres trwania relacji biznesowej i przez czas konieczny do spełnienia celów określonych w Warunkach użytkowania. Po upływie tego czasu zachowujemy informacje klienta jedynie w zakresie niezbędnym do wypełniania naszych obowiązków prawnych lub regulacyjnych bądź do przekazania dowodu istnienia prawa lub zawarcia umowy.

Dzięki temu klient będzie mógł wyświetlić wszystkie swoje poprzednie zamówienia internetowe.

W przypadku trudności prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta: https://www.tefal.pl/obsluga-klienta/kontakt lub telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17).

Question 5

Jak zamówić części lub akcesoria?

Accepted Answer

Aby znaleźć odpowiednie części lub akcesoria dla produktu, należy odwiedzić nasz sklep z akcesoriami, w którym można wybrać swoje urządzenie.

W tym celu należy skorzystać z przeglądarki lub po prostu znaleźć odpowiednią kategorię i wybrać urządzenie.

Następnie należy dodać liczbę części lub akcesoriów do koszyka i przejść do następnego kroku zamówienia.

Question 6

Jak zamówić urządzenia lub wyposażenie do kuchni?

Accepted Answer

Aby znaleźć produkt, można użyć wyszukiwarki lub przeglądać poszczególne kategorie w menu.

Wyszukiwanie można w dowolny sposób zawęzić dzięki filtrom.

Po wybraniu urządzenia z listy można je dodać do koszyka, klikając je i wyświetlając szczegółową kartę produktu, bądź bezpośrednio klikając widoczną na liście ikonę koszyka.

Question 7

Jak zmienić adres dostawy?

Accepted Answer

Jeśli klient chce zmienić adres dostawy dla wszystkich przyszłych zamówień, może tego dokonać w obszarze „Moje konto / Moje adresy”.

Jeśli klient chce zmienić adres dostawy dla jednego zamówienia, może tego dokonać w procesie zamawiania. Po dodaniu urządzenia, części lub akcesoriów do koszyka należy je kliknąć, aby potwierdzić zamówienie i przejść do kasy. W kolejnym kroku możliwe jest wprowadzenie innego adresu dostawy w części „Moje adresy”.

Jeśli jednak klient złożył już zamówienie, które jest w trakcie przygotowywania, nie jesteśmy niestety w stanie zmienić adresu dostawy.

Question 8

Moje zamówienie zostało anulowane, co mam zrobić?

Accepted Answer

W razie anulowania zamówienia dział obsługi klienta skontaktuje się z klientem bezpośrednio, podając powód anulowania. W zależności od powodu klient otrzyma zwrot kwoty zapłaconej za zamówienie

Question 9

Jak można śledzić etap realizacji złożonego zamówienia?

Accepted Answer

Zamówienie można śledzić w obszarze „Moje konto / Moje zamówienia i zwroty”. Pod numerem danego zamówienia znajduje się łącze do śledzenia i powiązana faktura.

Informujemy klienta, że oprócz potwierdzenia zamówienia i wiadomości e-mail o wysyłce

jeśli zamawiane artykuły wysyła Sklep Tefal, klient otrzyma wiadomość e-mail w dniu dostawy.
jeśli zamawiane artykuły wysyła Tefal Akcesoria, ostatnią wysłaną wiadomością będzie wiadomość e-mail o wysyłce. Klient może kliknąć łącze do śledzenia, aby sprawdzić dokładną datę dostawy.

Question 10

Czy mój produkt jest w magazynie?

Accepted Answer

W naszej witrynie Klient może wyszukać urządzenie, którym jest zainteresowany. W tym celu wystarczy znaleźć odpowiednią kategorię i wybrać żądane urządzenie.

Jeśli jest ono dostępne, można je dodać do koszyka, klikając ikonę koszyka widoczną obok ceny. Jeśli produkt nie jest dostępny, można wybrać powiadomienie przez e-mail, gdy pojawi się w magazynie. Wystarczy kliknąć ikonę zegara i wprowadzić swój adres e-mail.

Question 11

Czy moje części/akcesoria są w magazynie?

Accepted Answer

Części/akcesoria można wyszukać w naszym sklepie internetowym. W tym celu należy przejść do obszaru „Akcesoria i części”, znaleźć odpowiednią kategorię i wybrać urządzenie według numeru referencyjnego.

Jeśli akcesoria lub części są dostępne, można będzie kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”. W przeciwnym razie klient może poprosić o powiadomienie przez e-mail, gdy produkt ponownie znajdzie się w magazynie.
Jeśli nie produkujemy już danej części, zasugerowany zostanie artykuł alternatywny. Jeśli poszukiwana przez klienta część nie jest już produkowana i nie ma dla niej alternatywy, informacja ta jest wyraźnie zaznaczona na karcie produktu.

Question 12

Nie można zamówić więcej niż 5 sztuk tego samego artykułu.

Accepted Answer

W jednym zamówieniu klient może zamówić maksymalnie 5 sztuk tego samego artykułu, przy czym dla niektórych produktów może obowiązywać inny limit zamówień.

Jeśli klient jest profesjonalnym sprzedawcą zainteresowanym dystrybucją naszych produktów, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17), aby omówić dalsze kroki.

Question 13

Czy jako konsument kupujący produkt do użytku w mojej działalności zawodowej/gospodarczej mogę złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Obecnie nie prowadzimy sprzedaży na faktury VAT - nie ma możliwości zakupów bezpośrednio dla Firm. Jeśli są Państwo nimi zainteresowani, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 696 333 666. Postaramy się znaleźć najwygodniejsze rozwiązanie.

Question 14

Czy trzeba utworzyć konto, aby złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Utworzenie konta nie jest konieczne do złożenia zamówienia. Zalecamy jednak utworzenie go, co pozwoli nam obsłużyć klienta w najlepszy możliwy sposób. Po utworzeniu konta klienta będzie można skorzystać z następujących funkcji:

Wyświetlanie stanu realizacji zamówień i zwrotów
Rejestracja produktów
Dostęp do informacji o rozliczeniach
Zapisanie danych osobowych, co ułatwi składanie kolejnych zamówień
Subskrypcja naszego newslettera
Możliwość wyboru i zarejestrowania punktu serwisowego

Question 15

Nie mam adresu e-mail. Jak złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Dysponowanie adresem e-mail ma następujące cele:

Klient może utworzyć konto klienta, aby śledzić zamówienia i korzystać z innych udogodnień
Konto umożliwia nam wysyłanie klientowi ważnych informacji o jego zamówieniu (wiadomości e-mail z potwierdzeniem, faktury itd.)

Dlatego sugerujemy założenie konta e-mail, aby można było składać zamówienia lub utworzyć konto klienta.

Question 16

Dlaczego moje zamówienie ma status „Przetwarzane”, choć zostało już opłacone?

Accepted Answer

Metoda płatności wybrana przez klienta może powodować wstrzymywanie środków z różnych powodów, takich jak dodatkowe kontrole bezpieczeństwa. Zalecamy kontakt z bankiem, jeśli opóźnienie trwa dłużej niż zwykle. Zapewniamy, że zamówienie pozostaje ważne, i że przetworzymy je po zwolnieniu środków.

Question 17

Jak zapłacić za zamówienie w Sklepie?

Accepted Answer

Płatność za zakupy następuje przez internet podczas zamawiania.

Dla wygody oferujemy następujące metody płatności:

Kartą:
Płatności można dokonywać następującymi kartami: Mastercard, Visa
Blik
Usługa P24
Apple Pay
Google Pay
PayPo

Płatność przy odbiorze (tylko artykuły wysyłane przez Sklep Tefal i przy założeniu standardowej dostawy do domu):
Płatność za zamówienie przy odbiorze jest możliwa gotówką lub kartą (w terminalu POS kuriera). Jeśli klient wybierze tę metodę płatności, obejmuje ona dodatkowe opłaty za usługę w postaci kosztu przewozu (+ 3 zł). Maksymalna kwota zamówienia dla tej metody płatności wynosi 5 000 zł. Płatność gotówką przy odbiorze jest dostępna tylko dla artykułów wysyłanych przez Sklep Tefal i przy założeniu standardowej dostawy do domu.

Wszystkie metody zostały wdrożone w sposób zapewniający poufność i bezpieczeństwo danych klienta przesyłanych w sieci. Nie przechowujemy żadnych informacji ani śladów dotyczących płatności.

Question 18

Jak bezpieczne są płatności kartą?

Accepted Answer

W naszej witrynie korzystamy z jednego z najbardziej zaawansowanych modułów bezpieczeństwa, czyli SSL (Secure Socket Layer), aby chronić wszystkie informacje dotyczące danych osobowych i metod płatności. SSL to najczęściej używany standard bezpieczeństwa transakcji elektronicznych.

We wszystkich witrynach, których adres rozpoczyna się od https:// (litera „s" oznacza połączenie bezpieczne), poufne dane klienta są szyfrowane podczas przesyłania z jego komputera na nasz serwer lub serwer dostawcy usługi płatności, a osoby trzecie nie mają do nich dostępu.

Klienci mogą zatem dokonywać płatności kartą, mając pewność, że podawane przez nich dane bankowe są chronione przez nasz bank komercyjny. SIS nie ingeruje w proces płatności i nie przechowuje żadnych informacji z nią związanych, nie ponosi zatem odpowiedzialności za żadne problemy występujące podczas tego procesu.

Question 19

Jak skorzystać z kodu promocyjnego?

Accepted Answer

Aby zrealizować kod promocyjny, należy go wprowadzić w polu „Masz kupon?” w pierwszym kroku finalizacji zamówienia.

Question 20

Co należy zrobić, jeśli po wprowadzeniu kodu promocyjnego zostanie wyświetlony komunikat o błędzie?

Accepted Answer

Należy podać kod promocyjny ponownie i sprawdzić czy został wprowadzony prawidłowo. Jeśli kod promocyjny nie działa, prosimy o sprawdzenie czy nie wygasł.

Jeśli kod nie wygasł, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta na stronie do kontaktu https://www.tefal.pl/obsluga-klienta/kontakt lub telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17).

Question 21

Moja płatność się nie powiodła

Accepted Answer

Zablokowanie płatności może być spowodowane trudnościami technicznymi po naszej stronie lub problemem z bankiem klienta. Należy postępować według instrukcji podanych w wyświetlanym na ekranie komunikacie o błędzie.

Jeśli problem wynika z metody płatności, należy sprawdzić czy wprowadzone dane karty są prawidłowe, czy karta umożliwia płatności online, czy wystawca karty nie odrzucił płatności i czy saldo konta jest wyższe niż kwota zamówienia. W przypadku problemu technicznego należy spróbować ponownie później.

Jeśli problem nie ustępuje, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta na stronie do kontaktu https://www.tefal.pl/obsluga-klienta/kontakt lub telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17).

Question 22

Gdzie można zobaczyć i pobrać fakturę?

Accepted Answer

Faktura wysyłana jest do klienta e-mailem. W przypadku dodatkowych pytań:

Jeśli zamówienie wysyła Sklep Tefal: prosimy o kontakt pocztą e-mail z działem obsługi klienta, który będzie mógł wysłać kopię faktury na adres e-mail podany przy złożeniu zamówienia lub inny adres, jeśli wystąpił błąd.
Jeśli zamówienie wysyła Tefal Akcesoria: faktury i inne dokumenty związane z zamówieniami klienta są dostępne w obszarze „Moje konto / Moje zamówienia i zwroty” pod numerem zamówienia.

Question 23

Czy możliwa jest płatność w ratach?

Accepted Answer

Z PayPo masz możliwość zapłaty pełnej kwoty w ciągu 30 dni od zakupu lub rozłożenia jej na raty.

Usługa płatności na raty dostępna jest po opłaceniu przynajmniej jednej transakcji w terminie 30 dni od zakupu.

Question 24

Czy odświeżenie strony z powodu błędu spowoduje ponowne naliczenie płatności?

Accepted Answer

Za każdy potwierdzony koszyk zakupów pobierana jest tylko jedna opłata. Należy jednak sprawdzić skrzynkę odbiorczą i upewnić się, że nie nastąpiło kilkukrotne wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem tego samego zamówienia.

Należy również sprawdzić czy nie pobrano więcej niż jednej opłaty. W takim przypadku prosimy o wysłanie dowodu płatności do naszego działu obsługi klienta poprzez stronę do kontaktu https://www.tefal.pl/obsluga-klienta/kontakt w obszarze „Zamówienia złożone przez Internet / Status zamówień” W przypadku wystąpienia dodatkowych problemów prosimy o kontakt z działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17).

Question 25

Jak przebiega dostawa?

Accepted Answer

Zamówienia dostarczane są do Polski. Nie dostarczamy zamówień za granicę.

Dostawy można dokonać na adres domowy klienta, inny adres podany w zamówieniu lub do wybranego punktu dostawy w Polsce.

Zamówienia dostarczane będą w ciągu od 2 do 3 dni roboczych, jeśli produkty dostarcza Sklep Tefal, bądź w ciągu od 6 do 7 dni roboczych, jeśli dostawy realizuje Tefal Akcesoria. Okres ten biegnie od momentu przygotowania paczki (które w przypadku artykułów dostępnych następuje w ciągu dwóch dni od daty zamówienia) i jej wysłania.

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z oczekiwanym czasem dostawy i linkiem do śledzenia paczki do podanego w zamówieniu adresu dostawy.

Jeśli klienta nie ma w domu w momencie dostarczenia paczki, przewoźnik pozostawi awizo wskazujące miejsce i termin jej odbioru.

Jeśli klient wybrał dostawę do punktu odbioru lub paczkomatu, zostanie poinformowany o terminie odbioru paczki i okresie jej przechowywania w punkcie odbioru lub paczkomacie.

Należy każdorazowo sprawdzić stan przesyłki i jej zawartość. W przypadku problemów należy odmówić przyjęcia dostawy, podając na pokwitowaniu słowa „odmowa z powodu złej jakości” wraz z datą dostawy i podpisem.

Jednocześnie należy skontaktować się z działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17). Jeśli problem zostanie zgłoszony po dostawie, ale przed upływem 3 dni od daty dostawy, klient musi skontaktować się z działem obsługi klienta, który poinformuje go o dalszych krokach.

Question 26

Czy mogę zmienić adres dostawy po przetworzeniu zamówienia?

Accepted Answer

Gdy rozpocznie się przetwarzanie zamówienia, adresu dostawy nie można już zmienić.

Jeśli artykuł jest przetwarzany lub niedostępny w magazynie (opóźniony), nie będzie można zmienić adresu dostawy, można natomiast anulować zamówienie albo poprzez stronę do kontaktu https://www.tefal.pl/obsluga-klienta/kontakt, albo kontaktując się z działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17), i uzyskując pomoc związaną z prośbą.

Question 27

Co zrobić, gdy dostarczona paczka jest niekompletna?

Accepted Answer

Jeśli brakuje jednego z zamawianych artykułów, należy zamieścić odpowiednią notatkę na pokwitowaniu wraz z datą dostawy i podpisem. Można również skontaktować się z działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17), i uzyskać pomoc związaną z prośbą.

Jeśli problem zostanie zgłoszony po dostawie, ale przed upływem 3 (słownie: trzech) dni od daty dostawy, klient musi skontaktować się z działem obsługi klienta, który poinformuje go o dalszych krokach.

Question 28

Co należy zrobić, jeśli paczka dotarła w złym stanie?

Accepted Answer

Jeśli paczka dotrze w złym stanie, sugerujemy aby odmówić przyjęcia dostawy, podając na pokwitowaniu słowa „odmowa z powodu złej jakości” wraz z datą dostawy i podpisem. Prosimy również skontaktować się z działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17).

Podpisując odbiór paczki, klient traci prawo do reklamacji z tytułu uszkodzenia opakowania oraz wynikłego stąd uszkodzenia produktu.

Jeśli paczka nie jest uszkodzona, ale urządzenie nie działa, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17), który zajmie się reklamacją.

Question 29

Kiedy nastąpi wysyłka zamówienia?

Accepted Answer

Dostawy dokonywane są w ciągu od 2 do 3 dni roboczych, jeśli produkty dostarcza Sklep Tefal, bądź w ciągu od 6 do 7 dni roboczych, jeśli dostawy realizuje Tefal Akcesoria.

Okres ten biegnie od momentu przygotowania paczki (które w przypadku artykułów dostępnych następuje w ciągu dwóch dni od daty zamówienia) i jej wysłania.

Prosimy pamiętać, że okres realizacji zamówień złożonych w okresie świąt Bożego Narodzenia może ulec wydłużeniu z uwagi na braki kadrowe.

Question 30

Jak śledzić dostawę zamówienia?

Accepted Answer

Dostawę zamówienia można śledzić, klikając łącze do śledzenia podane w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki lub na koncie klienta. Wszystkie szczegóły zamówienia są dostępne w obszarze „Moje konto / Moje zamówienia i zwroty” pod numerem zamówienia. Klient może kliknąć link do śledzenia, aby zobaczyć status dostawy zamówienia.

Question 31

Jakie metody wysyłki są dostępne?

Accepted Answer

W procesie zamawiania oferowane są następujące metody wysyłki:

w przypadku artykułów wysyłanych przez Tefal Akcesoria

dostawa przez GLS Standard do domu klienta:
dostawy do domu dokonywane są do dowolnej lokalizacji, w tym na konkretne piętro, jeśli personel kurierski uzyska dostęp niezbędny do dostarczenia zamówionych artykułów.

w przypadku artykułów wysyłanych przez Sklep Tefal

dostawa przez Inpost Standard
dostawa do paczkomatów i punktów odbioru

Question 32

Jaki jest koszt dostawy?

Accepted Answer

Koszt dostawy (opłata za wysyłkę) zależy od opcji dostawy. Koszt zostanie wyświetlony przed potwierdzeniem zamówienia.

Należy pamiętać, że dostawa jest darmowa, jeśli:

dla zamówień wysyłanych przez Tefal Akcesoria – łączna wartość zamówienia, bez uwzględniania kosztów dostawy, wynosi 125 zł lub więcej
dla zamówień wysyłanych przez Sklep Tefal – łączna wartość zamówienia, bez uwzględniania kosztów dostawy, wynosi 300 zł lub więcej.

Question 33

Czy możliwa jest dostawa zamówienia za granicę?

Accepted Answer

Dostawy można dokonać na adres domowy klienta, inny adres podany w zamówieniu bądź do wybranego punktu dostawy lub paczkomatu w Polsce (metody dostawy dostępne tylko dla artykułów wysyłanych przez Tefal Shop). Zamówienia złożone na polskich stronach nie mogą być dostarczane za granicę.

Question 34

Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu w momencie dostarczenia paczki?

Accepted Answer

Jeśli klienta nie ma w domu, przewoźnik pozostawi awizo wskazujące miejsce i termin jej odbioru.

Question 35

Co należy zrobić, jeśli paczka zaginie?

Accepted Answer

Najpierw należy sprawdzić skrzynkę pocztową (w tym foldery ze spamem, pocztą śmieciową i inne), a także link do śledzenia w obszarze „Moje konto / Moje zamówienia i zwroty” pod właściwym numerem zamówienia. Znajdują się tam wszystkie linki do śledzenia i dokumenty powiązane z zamówieniem.

Jeśli w informacji o śledzeniu wynika, że nastąpiło opóźnienie w stosunku do przewidywanego czasu dostawy, lub jeśli klient nie ma dostępu do tych informacji, można skontaktować się z działem obsługi klienta, telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17), aby uzyskać informacje o stanie realizacji zamówienia.

Question 36

Jak zwrócić artykuł?

Accepted Answer

Klient ma prawo odstąpić od zakupu produktu dokonanego w witrynie bez podawania powodu. Jeśli klient chce odstąpić od zakupu, musi o to poprosić:

telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17).
lub na internetowej stronie do kontaktu: https://www.tefal.pl/obsluga-klienta/kontakt

w ciągu 30 (słownie: trzydziestu) dni od daty dostawy. Jeśli okres ten kończy się w sobotę, niedzielę lub święto, ulega wydłużeniu do następnego dnia roboczego.

Jeśli klient zakupi kilka artykułów dostarczanych osobno lub partiami, ma prawo anulować zakup 30 (słownie: trzydzieści) dni od dostawy ostatniego artykułu lub partii.

Wraz z prośbą należy podać następujące informacje:
Dane do kontaktu z klientem: imię i nazwisko, adres, numer telefonu
Datę prośby o odstąpienie: DD/MM/RRRR
Niniejszym zawiadamiam o odstąpieniu od umowy: .......
Artykuł(y) (podać nazwę z faktury): …….
Data zamówienia: ……
Numer zamówienia: ……..
Data dostawy: …….

Ostrzeżenie dla konsumentów zakupujących towar z opcją płatności gotówką przy odbiorze:

Jeśli jako metodę płatności wybrano płatność gotówką, w razie chęci anulowania zakupu należy skontaktować się z działem obsługi klienta.
Dział obsługi klienta wskaże proces zwrotu, udostępni etykietę zwrotną i zbierze niezbędne dane bankowe w celu zwrotu ceny produktu po jej otrzymaniu.

Po otrzymaniu prośby o odstąpienie dział obsługi klienta wskaże kolejne kroki i prześle klientowi papierową wersję potwierdzenia odbioru.

Zamówienia wysyłane przez Tefal Shop:
Produkt należy zwrócić w całości, w oryginalnym opakowaniu, wraz z akcesoriami, podręcznikami, przewodami itd. na nasz koszt (etykieta zwrotna dla zamówień wysyłanych przez Tefal Shop dostępna jest po kliknięciu tutaj) na następujący adres: DHL Logistics, PNK Park - Nový Majer, Hala DC33.1, 926 01 Sereď, Słowacja, w ciągu 14 (słownie: czternastu) dni od daty wysyłki (decyduje data stempla pocztowego) lub wiadomości e-mail informującej spółkę o odstąpieniu.

Zamówienia wysyłane przez Tefal Accessories:
Produkt należy zwrócić w całości, w oryginalnym opakowaniu, wraz z akcesoriami, podręcznikami, przewodami itd. na koszt klienta na następujący adres: Groupe SEB, Gdański Business Center budynek D, ul. Inflancka 4C, 00-189 Warszawa - Polska, w ciągu 14 (słownie: czternastu) dni od daty wysyłki (decyduje data stempla pocztowego) lub wiadomości e-mail informującej spółkę o odstąpieniu.

Zamówienia złożone przez Allegro:

W celu dokonania zwrotu po zakupie za pośrednictwem serwisu Allegro kupujący może dokonać zwrotu wyłącznie za pośrednictwem formularza w serwisie Allegro.

W niektórych przypadkach spółka poda inny adres do zwrotu niektórych artykułów (takich jak części zamienne i akcesoria).

Klient musi w każdym przypadku zwrócić artykuły na adres podany przez dział obsługi klienta.

Niezwłocznie po otrzymaniu zwróconych artykułów Klient otrzyma zwrot zapłaconej za nie ceny. Artykuły zwrócone w stanie niekompletnym, uszkodzone lub używane nie będą przyjmowane i zostaną odesłane do klienta na jego koszt.

Zwrot dokonany zostanie metodą płatności użytą w pierwszej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na korzystanie przez nas z innej metody płatności i pod warunkiem że zwrot nie powoduje powstania żadnych kosztów dla klienta.

Question 37

Mój zwrot nadal nie dotarł.

Accepted Answer

W pierwszej kolejności sugerujemy sprawdzenie konta, gdyż możliwe jest, że zwrot został przekazany dokonaną metodą płatności lub inną wybraną metodą, o ile klient przekazał prośbę o zwrot.

Jeśli klient nadal nie otrzymał zwrotu, przepraszamy za niedogodności i prosimy o kontakt z działem obsługi klienta poprzez internetowy formularz kontaktowy: https://www.tefal.pl/obsluga-klienta/kontakt lub telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17).

Question 38

Otrzymany produkt nie jest produktem zamówionym.

Accepted Answer

W przypadku niezgodności towaru z zamówieniem klient może dokonać jego zwrotu w ciągu 30 (słownie: trzydzieści) dni od daty dostawy lub odbioru. W tym celu prosimy o kontakt z działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17), aby uzyskać informacje na temat zwrotu towarów, bądź poprzez internetowy formularz kontaktowy: https://www.tefal.pl/obsluga-klienta/kontakt Artykuł należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, w całości (akcesoria, instrukcje i inne dokumenty dostarczone w opakowaniu).

Question 39

Otrzymany produkt jest zepsuty

Accepted Answer

W przypadku wady (produkt uszkodzony lub w złym stanie), klient może zażądać jego wymiany w ciągu 30 dni od daty dostawy lub odbioru.

W tym celu prosimy o kontakt z działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17), aby uzyskać informacje na temat zwrotu towarów, bądź poprzez internetowy formularz kontaktowy w witrynie https://www.tefal.pl/obsluga-klienta/kontakt.

Artykuł należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, w całości (akcesoria, instrukcje i inne dokumenty dostarczone w opakowaniu).

Question 40

Jaka gwarancja obowiązuje w przypadku mojego artykułu?

Accepted Answer

Okres gwarancji na urządzenia dla gospodarstwa domowego i kuchni (formy, naczynia kuchenne) w Polsce wynosi zwykle 2 (słownie: dwa) lata.

Gwarancje na nasze produkty obejmują jedynie korzystanie w warunkach domowych. Korzystanie dla celów handlowych lub profesjonalnych nie jest objęte gwarancją.

Więcej informacji na temat naszych gwarancji można uzyskać tutaj.

Question 41

Gdzie można naprawić urządzenie, kupić akcesoria lub części zamienne?

Accepted Answer

Jeśli potrzebne są części i akcesoria do urządzenia, należy odwiedzić oficjalny sklep z akcesoriami Tefal. W tym celu wystarczy odnaleźć odpowiednią kategorię i wybrać urządzenie według numeru referencyjnego.

Znajdują się tam wszystkie akcesoria kompatybilne z danym urządzeniem.

Jeśli klient chce naprawić urządzenie, może skontaktować się z najbliższym autoryzowanym centrum serwisowym. Aby znaleźć adres, należy skorzystać z naszej mapy punktów serwisowych.

Question 42

Mam pytania dotyczące mojego produktu

Accepted Answer

Odpowiedź na pytania dotyczące produktu i korzystania z niego można uzyskać w następujący sposób:

Wiele przydatnych informacji (gwarancja na części, sposób korzystania, części i akcesoria itd.) znajduje się w internetowej karcie produktu.
Oferujemy również specjalną strefę produktów, w której można znaleźć wszystkie powiązane porady i informacje, klikając tutaj. Wystarczy wybrać odpowiednią kategorię, a następnie swój artykuł, aby wyświetlić najczęściej zadawane pytania na jego temat.

Jeśli klient nadal ma pytania, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta poprzez naszą stronę do kontaktu lub telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17).

Question 43

Jakiego rodzaju naprawy obejmuje dwuletnia gwarancja?

Accepted Answer

Gwarancja producenta obejmuje wszystkie rodzaje napraw funkcjonalnych urządzenia w okresie 24 (słownie: dwudziestu czterech) miesięcy od daty dostawy.

Question 44

Co zrobić, jeśli nie pamiętam hasła?

Accepted Answer

Jeśli klient nie pamięta hasła, powinien wykonać następujące czynności, aby je wyzerować:

Przejść do obszaru „Moje konto” (ikona w górnym prawym rogu ekranu)
Kliknąć przycisk „Zaloguj”
Po lewej stronie, obok tekstu „Mam już hasło, zaloguj mnie”, kliknąć przycisk „Nie pamiętam hasła”.
Postępować według instrukcji.

Question 45

Jak mogę zmienić moje dane?

Accepted Answer

Dane osobowe można zmienić w obszarze Moje konto / Moje dane osobowe. Dokonane zmiany widoczne będą w przyszłych zamówieniach, ale nie zostaną naniesione na zamówienia wcześniejsze.

Question 46

Jak usunąć moje dane?

Accepted Answer

Klientowi przysługują w stosunku do jego danych uprawnienia, które może wykonywać, kontaktując się z nami tutaj.

Question 47

Jak zarządzać subskrybowanymi newsletterami?

Accepted Answer

Subskrypcją newsletterów naszej marki można zarządzać w obszarze „Moje konto / Mój newsletter”. W tej części można wybrać, czy klient chce otrzymywać informacje i spersonalizowane oferty, czy też nie, oraz zarządzać subskrypcją różnych newsletterów Grupy SEB.

Question 48

Jakie dane osobowe są gromadzone?

Accepted Answer

Gromadzimy kilka rodzajów danych, w tym następujące:

Dane identyfikacyjne (np. imię, nazwisko, adres pocztowy, adres e-mail, numer telefonu)
Dane logowania, pliki cookie, dane techniczne
Dane o gospodarstwie domowym (np. liczba osób w gospodarstwie, liczba dzieci, stan cywilny)
Dane zanonimizowane

Question 49

W jakich celach gromadzone są moje dane osobowe?

Accepted Answer

Dane osobowe gromadzone są w następujących celach:

Utworzenie konta klienta i jego loginu, jeśli posiada on już konto w innej witrynie lub aplikacji marki Grupy SEB.
Korzystanie z informacji o nawykach, używaniu witryny i zachowaniach klienta do wysyłania mu informacji i spersonalizowanych ofert zgodnie z jego preferencjami dotyczącymi danych.
Przekazywanie klientowi informacji lub usług dopasowanych do jego lokalizacji.
Odpowiadanie na wyszukiwania przez klienta i prośby o informacje o oferowanych przez nas produktach i usługach.
Zarządzanie zamówieniami złożonymi w naszych witrynach/aplikacjach, wysyłanie i śledzenie zamówionych produktów, przekazywanie faktur i załatwianie reklamacji.
Zarządzanie subskrypcjami list mailingowych (newsletterów). Więcej informacji na temat danych osobowych klient może znaleźć, klikając tutaj.

Question 50

Jak długo będą przechowywane moje dane?

Accepted Answer

Dane klienta będą przechowywane przez czas trwania stosunków biznesowych i okres niezbędny do realizacji celów opisanych w Warunkach ogólnych.

Po tym okresie dane klienta zostaną zachowane wyłącznie w celu spełnienia wymogów prawnych lub regulacyjnych bądź umożliwienia nam ustalenia dowodu istnienia prawa lub zawarcia umowy.

Question 51

Jak są chronione moje dane osobowe?

Accepted Answer

Bezpieczeństwo i poufność gromadzonych i przechowywanych danych osobowych klienta są dla nas bardzo ważne.

Podejmujemy zasadne kroki, aby chronić informacje klienta przed nadużyciami, ingerencją i utratą, a także nieupoważnionym dostępem, modyfikacją lub ujawnieniem.

Gdy klient dokonuje płatności przez Internet, dane jego konta bankowego lub karty nie są przechowywane w naszej bazie danych. Dane konta bankowego lub karty klienta przetwarza nasz usługodawca, a każdy transfer lub przekazanie danych finansowych musi być zabezpieczone protokołem SSL.

Question 52

Przy tworzeniu konta klienta został wyświetlony komunikat o błędzie. Czy konto zostało utworzone prawidłowo?

Accepted Answer

Jeśli przy tworzeniu konta klienta zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, sugerujemy sprawdzenie skrzynki pocztowej i wyszukanie potwierdzenia, że konto zostało utworzone.

Jeśli nie ma takiej wiadomości, należy spróbować się zalogować z użyciem wybranego adresu e-mail i hasła. Mimo komunikatu o błędzie możliwe jest, że konto zostało utworzone prawidłowo. Jeśli konto nadal nie działa, zalecamy spróbować utworzyć je ponownie od początku.

Jeśli adres e-mail jest już zarejestrowany w naszej bazie danych, należy kliknąć przycisk „Nie pamiętam hasła”. Następnie można przejść do odzyskiwania konta klienta. Jeśli nadal nie można utworzyć konta, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta poprzez nasz internetowy formularz kontaktowy: https://www.tefal.pl/obsluga-klienta/kontakt lub telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17),

Question 53

Dlaczego warto zapisać się do naszego newslettera?

Question 54

Dlaczego warto zapisać się do naszego newslettera?

Accepted Answer

Dzięki naszemu newsletterowi można być na bieżąco z informacjami, ofertami specjalnymi i konkursami.

Newsletter wysyłany jest zwykle raz lub dwa razy w miesiącu; częstotliwość ta ulegnie zmianie jedynie jeśli pojawią się wiadomości lub informacje istotne dla klienta. Aby zapisać się do newslettera, należy przejść do obszaru „Moje konto / Mój newsletter”.

Question 55

Do czego potrzebne jest konto klienta?

Accepted Answer

Konto klienta trzeba utworzyć, aby móc złożyć zamówienie.

Posiadając konto, klient może korzystać z licznych funkcji, takich jak opcja śledzenia zamówień, rejestracja produktów i paczek, subskrypcja naszego newslettera i rejestracja punktu serwisowego.

Question 56

Po zmianie danych logowania nie widzę wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Accepted Answer

Najpierw należy sprawdzić wszystkie foldery skrzynki odbiorczej (w tym foldery ze spamem, pocztą śmieciową i inne) Jeśli wiadomość nie dotarła, należy spróbować zalogować się, używając nowych danych uwierzytelniających. Mimo niewysłania potwierdzenia możliwe jest, że zmiany zostały wprowadzone.

Jeśli ta metoda nie działa, doradzamy rozpoczęcie procesu od nowa poprzez kliknięcie przycisku „Nie pamiętam hasła”. Następnie można przejść do odzyskiwania konta klienta.

Jeśli nadal nie można się zalogować, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta poprzez nasz internetowy formularz kontaktowy: https://www.tefal.pl/obsluga-klienta/kontakt lub telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17),

Question 57

Po kilkukrotnych próbach zalogowania się nastąpiła blokada konta.

Accepted Answer

W przypadku zbyt dużej liczby nieudanych prób zalogowania się konto jest blokowane na 15 minut. Po upływie tego czasu będzie można ponownie się zalogować. Jeśli klient nie pamięta hasła, może je zmienić, klikając przycisk „Nie pamiętam hasła” i postępując według instrukcji.

Uwaga: powyższe środki bezpieczeństwa (automatyczna blokada na 15 minut po kilku nieudanych próbach) mają na celu zniechęcenie hakerów próbujących włamać się na konta użytkowników (błyskawiczne sprawdzanie kolejnych haseł według listy).

Question 58

Jak utworzyć bezpieczne hasło?

Accepted Answer

Hasło powinno składać się z co najmniej 8 znaków i zawierać 3 z co najmniej 4 poniższych kategorii: liczby, duże litery, małe litery i znaki specjalne.

Zalecamy, aby unikać w hasłach imion, nazwisk, adresów e-mail lub ciągów znaków o niewielkim bezpieczeństwie (1234Abcd, Abcdef123, Hasło1), co utrudni zgadnięcie hasła.

Question 59

Jak zmienić hasło?

Accepted Answer

Jeśli klient chce zmienić swoje hasło, powinien wykonać następujące czynności:

Zalogować się do obszaru Moje konto (ikona w górnym prawym rogu ekranu)
Przejść do karty „Moje dane logowania”
W obszarze „Moje dane logowania” kliknąć ikonę ołówka po prawej stronie hasła
Wprowadzić aktualne hasło, a następnie nowe, które musi składać się z co najmniej 8 znaków i zawierać co najmniej 3 z następujących kategorii: liczby, małe litery, duże litery i znaki specjalne.
Potwierdzić zmianę, klikając odpowiedni przycisk

Question 60

Jak mogę skorzystać z ofert specjalnych?

Accepted Answer

W naszym sklepie internetowym dostępne są atrakcyjne oferty specjalne, z których można skorzystać bezpośrednio w witrynie.

Klient może zrealizować otrzymany w ramach promocji kod rabatowy (o ile jest on ważny), wprowadzając go w miejscu wskazanym podczas procesu zamawiania.

Zachęcamy do subskrypcji newsletterów i regularnego sprawdzania naszej witryny, aby otrzymywać na bieżąco informacje o różnych promocjach.

Question 61

Zakup mojego artykułu miał miejsce kilka dni przed datą promocji. Czy nadal mogę skorzystać z oferty?

Accepted Answer

Ze względów handlowych rabaty są ważne jedynie we wskazanym okresie i nie mogą być stosowane do zamówień złożonych przed lub po promocji.

Zachęcamy do subskrypcji newsletterów i regularnego sprawdzania naszej witryny, aby nie przegapić oferowanych okazji.

Question 62

Nadal nie dotarł do mnie kod promocyjny.

Accepted Answer

Jeśli klient nadal nie otrzymał kodu promocyjnego pocztą e-mail, powinien sprawdzić wszystkie foldery w skrzynce odbiorczej (w tym foldery ze spamem, pocztą śmieciową i inne).

Jeśli wiadomość nadal nie dotarła, może być to efekt problemów ze skrzynką odbiorczą lub trudności technicznych po naszej stronie.

Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta poprzez nasz internetowy formularz kontaktowy: https://www.tefal.pl/obsluga-klienta/kontakt lub telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17),

Question 63

Co zrobić, jeśli kod promocyjny wygaśnie, a chcę przedłużyć jego okres ważności?

Accepted Answer

Ze względów handlowych nasze kody promocyjne są ważne jedynie we wskazanym okresie i nie mogą być stosowane do zamówień złożonych przed lub po promocji.

Po otrzymaniu kodu promocyjnego należy sprawdzić jego okres ważności.

Question 64

Jak złożyć zamówienie jako gość, bez tworzenia konta?

Accepted Answer

Należy wykonać następujące kroki:

Przejść do karty produktu wybranego artykułu i podać żądaną liczbę sztuk
Kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka” na karcie produktu
Dokonać dalszych zakupów lub potwierdzić zamówienie (nastąpi przekierowanie do koszyka)
W koszyku wybrać opcję „Kontynuuj jako gość” poniżej przycisku „Do kasy”
Wybrać opcję dostawy, podać adres e-mail do śledzenia zamówienia i wpisać dane do kontaktu
Wybrać metodę płatności, uzgodnić warunki i kliknąć przycisk „Opłać zamówienie”.
Dokończyć płatność.
Na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z potwierdzeniem.

❤️‍🔥 MISA ZA 1ZŁ ❤️‍🔥

🔥 -50% NA DRUGI PRODUKT

💰 23% ZWROTU NA KONTO