Jak uzyskać więcej informacji o produkcie?

 

Wszystkie informacje na temat urządzeń i wyposażenia do kuchni można znaleźć w odpowiedziach na najczęściej zadawane pytania.

Wybierz swój produkt, aby znaleźć wszystkie powiązane pytania i odpowiedzi, dokumenty, akcesoria i części zamienne.

W przypadku akcesoriów i części zamiennych lista powiązanego sprzętu znajduje się pod opisem.

Jeśli nie można znaleźć szukanych informacji, zawsze istnieje możliwość skontaktowania się z nami poprzez formularz kontaktowy lub telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora), od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17.

Nasz zespół klienta jest do dyspozycji klientów i chętnie pomoże dokonać właściwego wyboru.

 

Jak sprawdzić, czy dane części lub akcesoria są kompatybilne z moim produktem?

 

Kompatybilne z danym produktem akcesoria można znaleźć w kartach poszczególnych produktów.

Pełną listę akcesoriów i części wymiennych można znaleźć w Sklepie z Akcesoriami Tefal W TYM MIEJSCU.

 

Czy można zmienić zamówienie, anulować zamówienie pojedynczego artykkułu lub anulować całe zamówienie?

 

Zmian w koszyku można dokonywać w dowolnym momencie, aż do dokonania płatności.
Po dokonaniu płatności i potwierdzeniu zamówienia następuje jego przetwarzanie, zatem niestety nie można już dokonywać w nim zmian.

Po wysłaniu zamówienia klient ma prawo anulowania zakupu jednego lub większej liczby artykułów bez podawania powodu w ciągu 30 dni od daty dostawy. Jeśli data ta przypada w sobotę, niedzielę lub święto, termin ulega wydłużeniu do następnego dnia roboczego. Jeśli klient zakupi kilka artykułów dostarczanych osobno lub partiami, ma prawo anulować zakup 30 (słownie: trzydzieści) dni od dostawy ostatniego artykułu lub partii.

Wniosek o anulowanie należy złożyć:

➡️ Przez internetową stronę do kontaktu TUTAJ.

➡️ Lub telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17).

 

Jak długo przechowywana jest historia zamówień?

 

Dane klienta zachowujemy przez okres trwania relacji biznesowej i przez czas konieczny do spełnienia celów określonych w Warunkach użytkowania. Po upływie tego czasu zachowujemy informacje klienta jedynie w zakresie niezbędnym do wypełniania naszych obowiązków prawnych lub regulacyjnych bądź do przekazania dowodu istnienia prawa lub zawarcia umowy.

Dzięki temu klient będzie mógł wyświetlić wszystkie swoje poprzednie zamówienia internetowe.

W przypadku trudności prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta W TYM MIEJSCU lub telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17).

Jak zamówić części lub akcesoria?

 

Aby znaleźć odpowiednie części lub akcesoria dla produktu, należy odwiedzić nasz sklep z akcesoriami, w którym można wybrać swoje urządzenie.

W tym celu należy skorzystać wejść na stronę sklepu Tefal Akcesoria.

Następnie należy dodać liczbę części lub akcesoriów do koszyka i przejść do następnego kroku zamówienia.

Jak zamówić urządzenia lub wyposażenie kuchni?

 

Aby znaleźć produkt, można użyć wyszukiwarki lub przeglądać poszczególne kategorie w menu.

Wyszukiwanie można w dowolny sposób zawęzić dzięki filtrom. 

Po wybraniu urządzenia z listy można je dodać do koszyka, klikając je i wyświetlając szczegółową kartę produktu, bądź bezpośrednio klikając widoczną na liście ikonę koszyka.

 

Jak zmienić adres dostawy?

 

Jeśli klient chce zmienić adres dostawy dla wszystkich przyszłych zamówień, może tego dokonać w obszarze „Moje konto / Moje adresy”. 

Jeśli klient chce zmienić adres dostawy dla jednego zamówienia, może tego dokonać w procesie zamawiania. Po dodaniu urządzenia, części lub akcesoriów do koszyka należy je kliknąć, aby potwierdzić zamówienie i przejść do kasy. W kolejnym kroku możliwe jest wprowadzenie innego adresu dostawy w części „Moje adresy”. 

Jeśli jednak klient złożył już zamówienie, które jest w trakcie przygotowywania, nie jesteśmy niestety w stanie zmienić adresu dostawy.

 

Moje zamówienie zostało anulowane, co mam zrobić?

 

W razie anulowania zamówienia dział obsługi klienta skontaktuje się z klientem bezpośrednio, podając powód anulowania. W zależności od powodu  klient otrzyma zwrot kwoty zapłaconej za zamówienie.

 

Jak można śledzić etap realizacji złożonego zamówienia?

 

Zamówienie można śledzić w obszarze „Moje konto / Moje zamówienia i zwroty”. Pod numerem danego zamówienia znajduje się łącze do śledzenia i powiązana faktura.

 

Czy mój produkt jest w magazynie?

 

W naszej witrynie Klient może wyszukać urządzenie, którym jest zainteresowany. W tym celu wystarczy znaleźć odpowiednią kategorię i wybrać żądane urządzenie. 

Jeśli jest ono dostępne, można je dodać do koszyka, klikając ikonę koszyka widoczną obok ceny.

 

Nie można zamówić więcej niż 5 sztuk tego samego artykułu.

 

W jednym zamówieniu klient może zamówić maksymalnie 5 sztuk tego samego artykułu, przy czym dla niektórych produktów może obowiązywać inny limit zamówień.

Jeśli klient jest profesjonalnym sprzedawcą zainteresowanym dystrybucją naszych produktów, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17), aby omówić dalsze kroki.

 

Czy jako konsument kupujący produkt do użytku w mojej działalności zawodowej/gospodarczej mogę złożyć zamówienie?

 

Obecnie nie prowadzimy sprzedaży na faktury VAT - nie ma możliwości zakupów bezpośrednio dla Firm. Jeśli są Państwo nimi zainteresowani, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 696 333 666. Postaramy się znaleźć najwygodniejsze rozwiązanie.

 

Czy trzeba utworzyć konto, aby złożyć zamówienie?

 

Utworzenie konta nie jest konieczne do złożenia zamówienia. Zalecamy jednak utworzenie go, co pozwoli nam obsłużyć  klienta w najlepszy możliwy sposób. Po utworzeniu konta klienta będzie można skorzystać z następujących funkcji:

➡️ Wyświetlanie stanu realizacji zamówień i zwrotów

➡️ Rejestracja produktów

➡️ Dostęp do informacji o rozliczeniach

➡️ Zapisanie danych osobowych, co ułatwi składanie kolejnych zamówień 

➡️ Subskrypcja naszego newslettera

➡️ Możliwość wyboru i zarejestrowania punktu serwisowego

 

Nie mam adresu e-mail. Jak złożyć zamówienie?

 

Dysponowanie adresem e-mail ma następujące cele:

➡️ Klient może utworzyć konto klienta, aby śledzić zamówienia i korzystać z innych udogodnień

➡️ Konto umożliwia nam wysyłanie klientowi ważnych informacji o jego zamówieniu (wiadomości e-mail z potwierdzeniem, faktury itd.)

Dlatego sugerujemy założenie konta e-mail, aby można było składać zamówienia lub utworzyć konto klienta. 

 

Dlaczego moje zamówienie ma status "Przetwarzane" choć zostało już opłacone?

 

Metoda płatności wybrana przez klienta może powodować wstrzymywanie środków z różnych powodów, takich jak dodatkowe kontrole bezpieczeństwa. Zalecamy kontakt z bankiem, jeśli opóźnienie trwa dłużej niż zwykle. Zapewniamy, że zamówienie pozostaje ważne, i że przetworzymy je po zwolnieniu środków.

Jak zapłacić za zamówienie w sklepie?

 

Płatność za zakupy następuje przez internet podczas zamawiania.

Dla wygody oferujemy następujące metody płatności:

➡️ Kartą: Płatności można dokonywać następującymi kartami: Mastercard, Visa

➡️ Blik

➡️ Usługa P24

➡️ Apple Pay

➡️ Google Pay

➡️ PayPo

➡️ Raty Santander

Płatność przy odbiorze (tylko artykuły wysyłane przez Sklep Tefal i przy założeniu standardowej dostawy do domu):
Płatność za zamówienie przy odbiorze jest możliwa gotówką lub kartą (w terminalu POS kuriera). Jeśli klient wybierze tę metodę płatności, obejmuje ona dodatkowe opłaty za usługę w postaci kosztu przewozu (+ 3 zł). Maksymalna kwota zamówienia dla tej metody płatności wynosi 5 000 zł. Płatność gotówką przy odbiorze jest dostępna tylko dla artykułów wysyłanych przez Sklep Tefal i przy założeniu standardowej dostawy do domu.

Wszystkie metody zostały wdrożone w sposób zapewniający poufność i bezpieczeństwo danych klienta przesyłanych w sieci. Nie przechowujemy żadnych informacji ani śladów dotyczących płatności. 

 

Jak bezpieczne są płatności kartą?

 

W naszej witrynie korzystamy z jednego z najbardziej zaawansowanych modułów bezpieczeństwa, czyli SSL (Secure Socket Layer), aby chronić wszystkie informacje dotyczące danych osobowych i metod płatności.  SSL to najczęściej używany standard bezpieczeństwa transakcji elektronicznych.

We wszystkich witrynach, których adres rozpoczyna się od https:// (litera „s" oznacza połączenie bezpieczne), poufne dane klienta są szyfrowane podczas przesyłania z jego komputera na nasz serwer lub serwer dostawcy usługi płatności, a osoby trzecie nie mają do nich dostępu.

Klienci mogą zatem dokonywać płatności kartą, mając pewność, że podawane przez nich dane bankowe są chronione przez nasz bank komercyjny. SIS nie ingeruje w proces płatności i nie przechowuje żadnych informacji z nią związanych, nie ponosi zatem odpowiedzialności za żadne problemy występujące podczas tego procesu.

 

Jak skorzystać z kodu promocyjnego?

 

Aby zrealizować kod promocyjny, należy go wprowadzić w polu „Masz kupon?” w pierwszym kroku finalizacji zamówienia.

 

Co należy zrobić, jeśli po wprowadzeniu kodu promocyjnego zostanie wyświetlony komunikat o błędzie?

 

Należy podać kod promocyjny ponownie i sprawdzić czy został wprowadzony prawidłowo. Jeśli kod promocyjny nie działa, prosimy o sprawdzenie czy nie wygasł.

Jeśli kod nie wygasł, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta na stronie do kontaktu TUTAJ lub telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17).

 

Moja płatność się nie powiodła.

 

Zablokowanie płatności może być spowodowane trudnościami technicznymi po naszej stronie lub problemem z bankiem klienta. Należy postępować według instrukcji podanych w wyświetlanym na ekranie komunikacie o błędzie.

Jeśli problem wynika z metody płatności, należy sprawdzić czy wprowadzone dane karty są prawidłowe, czy karta umożliwia płatności online, czy wystawca karty nie odrzucił płatności i czy saldo konta jest wyższe niż kwota zamówienia. W przypadku problemu technicznego należy spróbować ponownie później.

Jeśli problem nie ustępuje, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta na stronie do kontaktu TUTAJ lub telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17).

 

Gdzie można zobaczyć i pobrać fakturę?

 

Faktura wysyłana jest do klienta e-mailem.

 

Czy możliwa jest płatność w ratach?

 

Tak. Udostępniamy usługę Raty Santander.

Płatność ratalna możliwa jest również po wybraniu metody płatności PayPo.

 

Czy odświeżenie strony z powodu błędu spowoduje ponowne naliczenie płatności?

 

Za każdy potwierdzony koszyk zakupów pobierana jest tylko jedna opłata. Należy jednak sprawdzić skrzynkę odbiorczą i upewnić się, że nie nastąpiło kilkukrotne wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem tego samego zamówienia.

Należy również sprawdzić czy nie pobrano więcej niż jednej opłaty. W takim przypadku prosimy o wysłanie dowodu płatności do naszego działu obsługi klienta poprzez stronę do kontaktu TUTAJ w obszarze „Zamówienia złożone przez Internet / Status zamówień” W przypadku wystąpienia dodatkowych problemów prosimy o kontakt z działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17).

Jak przebiega dostawa?

 

Zamówienia dostarczane są do Polski. Nie dostarczamy zamówień za granicę.

Dostawy można dokonać na adres domowy klienta, inny adres podany w zamówieniu lub do wybranego punktu dostawy w Polsce.

Zamówienia dostarczane będą w ciągu od 2 do 3 dni roboczych, jeśli produkty dostarcza Sklep Tefal, bądź w ciągu od 6 do 7 dni roboczych, jeśli dostawy realizuje Tefal Akcesoria. Okres ten biegnie od momentu przygotowania paczki (które w przypadku artykułów dostępnych następuje w ciągu dwóch dni od daty zamówienia) i jej wysłania.

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z oczekiwanym czasem dostawy i linkiem do śledzenia paczki do podanego w zamówieniu adresu dostawy.

Jeśli klienta nie ma w domu w momencie dostarczenia paczki, przewoźnik pozostawi awizo wskazujące miejsce i termin jej odbioru.

Jeśli klient wybrał dostawę do punktu odbioru lub paczkomatu, zostanie poinformowany o terminie odbioru paczki i okresie jej przechowywania w punkcie odbioru lub paczkomacie.

Należy każdorazowo sprawdzić stan przesyłki i jej zawartość. W przypadku problemów należy odmówić przyjęcia dostawy, podając na pokwitowaniu słowa „odmowa z powodu złej jakości” wraz z datą dostawy i podpisem.

Jednocześnie należy skontaktować się z działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17). Jeśli problem zostanie zgłoszony po dostawie, ale przed upływem 3 dni od daty dostawy, klient musi skontaktować się z działem obsługi klienta, który poinformuje go o dalszych krokach.

 

Czy mogę zmienić adres dostawy po przetworzeniu zamówienia?

 

Gdy rozpocznie się przetwarzanie zamówienia, adresu dostawy nie można już zmienić.

Jeśli artykuł jest przetwarzany lub niedostępny w magazynie (opóźniony), nie będzie można zmienić adresu dostawy, można natomiast anulować zamówienie albo poprzez stronę do kontaktu przez formularz, albo kontaktując się z działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17), i uzyskując pomoc związaną z prośbą.

 

Co zrobić, gdy dostarczona paczka jest niekompletna?

 

Jeśli brakuje jednego z zamawianych artykułów, należy zamieścić odpowiednią notatkę na pokwitowaniu wraz z datą dostawy i podpisem. Można również skontaktować się z działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17), i uzyskać pomoc związaną z prośbą.

Jeśli problem zostanie zgłoszony po dostawie, ale przed upływem 3 (słownie: trzech) dni od daty dostawy, klient musi skontaktować się z działem obsługi klienta, który poinformuje go o dalszych krokach.

 

Co należy zrobić, jeśli paczka dotarła w złym stanie?

 

Jeśli paczka dotrze w złym stanie, sugerujemy aby odmówić przyjęcia dostawy, podając na pokwitowaniu słowa „odmowa z powodu złej jakości” wraz z datą dostawy i podpisem. Prosimy również skontaktować się z działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17).

Podpisując odbiór paczki, klient traci prawo do reklamacji z tytułu uszkodzenia opakowania oraz wynikłego stąd uszkodzenia produktu.

Jeśli paczka nie jest uszkodzona, ale urządzenie nie działa, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17), który zajmie się reklamacją.

 

Kiedy nastąpi wysyłka zamówienia?

 

Dostawy dokonywane są w ciągu od 2 do 3 dni roboczych, jeśli produkty dostarcza Sklep Tefal, bądź w ciągu od 6 do 7 dni roboczych, jeśli dostawy realizuje Tefal Akcesoria.

Okres ten biegnie od momentu przygotowania paczki (które w przypadku artykułów dostępnych następuje w ciągu dwóch dni od daty zamówienia) i jej wysłania.

Prosimy pamiętać, że okres realizacji zamówień złożonych w okresie świąt Bożego Narodzenia może ulec wydłużeniu z uwagi na braki kadrowe. 

 

Jak śledzić dostawę zamówienia?

 

Dostawę zamówienia można śledzić, klikając łącze do śledzenia podane w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki lub na koncie klienta. Wszystkie szczegóły zamówienia są dostępne w obszarze „Moje konto / Moje zamówienia i zwroty” pod numerem zamówienia. Klient może kliknąć link do śledzenia, aby zobaczyć status dostawy zamówienia.

 

Jakie metody wysyłki są dostępne?

 

➡️ dostawa kurierem InPost

➡️ dostawa do paczkomatów i punktów odbioru

 

Jaki jest koszt dostawy?

 

Koszt dostawy (opłata za wysyłkę) zależy od opcji dostawy. Koszt zostanie wyświetlony przed potwierdzeniem zamówienia. 

Należy pamiętać, że dostawa jest darmowa, jeśli łączna wartość zamówienia, bez uwzględniania kosztów dostawy, wynosi 300 zł lub więcej.

 

Czy możliwa jest dostawa zamówienia za granicę?

 

Dostawy można dokonać na adres domowy klienta, inny adres podany w zamówieniu bądź do wybranego punktu dostawy lub paczkomatu w Polsce (metody dostawy dostępne tylko dla artykułów wysyłanych przez Tefal Shop). Zamówienia złożone na polskich stronach nie mogą być dostarczane za granicę.

 

Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu w momencie dostarczenia paczki?

 

Jeśli klienta nie ma w domu, przewoźnik pozostawi awizo wskazujące miejsce i termin jej odbioru.

 

Co należy zrobić, jeśli paczka zaginie?

 

Najpierw należy sprawdzić skrzynkę pocztową (w tym foldery ze spamem, pocztą śmieciową i inne), a także link do śledzenia w obszarze „Moje konto / Moje zamówienia i zwroty” pod właściwym numerem zamówienia. Znajdują się tam wszystkie linki do śledzenia i dokumenty powiązane z zamówieniem.

Jeśli w informacji o śledzeniu wynika, że nastąpiło opóźnienie w stosunku do przewidywanego czasu dostawy, lub jeśli klient nie ma dostępu do tych informacji, można skontaktować się z działem obsługi klienta, telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 17), aby uzyskać informacje o stanie realizacji zamówienia.

Jak zwrócić artykuł zakupiony na Tefal.pl?

 

Jako klient masz prawo odstąpić od zakupu produktu dokonanego w witrynie bez podawania powodu. Jeśli chcesz odstąpić od umowy, musisz o to poprosić:

➡️ telefonicznie pod numerem +48 696 333 666 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 17).

➡️ lub na internetowej stronie do kontaktu TUTAJ

w ciągu 30 (słownie: trzydziestu) dni kalendarzowych od daty dostawy. Jeśli okres ten kończy się w sobotę, niedzielę lub święto, ulega wydłużeniu do następnego dnia roboczego.

Jeśli klient zakupi kilka artykułów dostarczanych osobno lub partiami, ma prawo anulować zakup 30 (słownie: trzydzieści) dni od dostawy ostatniego artykułu lub partii.

Wraz z prośbą należy podać następujące informacje:

Dane do kontaktu z klientem: imię i nazwisko, adres, numer telefonu
Datę prośby o odstąpienie: DD/MM/RRRR
Niniejszym zawiadamiam o odstąpieniu od umowy: (tu wskaż numer faktury) .......
Artykuł(y) (podać nazwę z faktury): …….
Data zamówienia: ……
Numer zamówienia: ……..
Data dostawy: …….

 

Ostrzeżenie dla konsumentów zakupujących towar z opcją płatności gotówką przy odbiorze:

• Jeśli jako metodę płatności wybrano płatność gotówką, w razie chęci anulowania zakupu należy skontaktować się z działem obsługi klienta.
• Dział obsługi klienta wskaże proces zwrotu, udostępni etykietę zwrotną i zbierze niezbędne dane bankowe w celu zwrotu ceny produktu po jej otrzymaniu.

Zamówienia wysyłane przez Sklep Tefal.pl:
Produkt należy zwrócić w całości, w oryginalnym opakowaniu, wraz z akcesoriami, podręcznikami, przewodami itd. na koszt klienta (etykieta zwrotna dla zamówień wysyłanych przez Tefal Shop dostępna jest po kliknięciu tutaj) na następujący adres: Groupe SEB Polska, Gdański Business Center, ul. Inflancka 4C bud. D, 00-189, Warszawa, w ciągu 14 (słownie: czternastu) dni od daty wysyłki (decyduje data stempla pocztowego) lub wiadomości e-mail informującej spółkę o odstąpieniu.

 

Zamówienia złożone przez Allegro w sklepach własnych GroupeSEB Polska Sp. zo.o.:

W celu dokonania zwrotu po zakupie za pośrednictwem serwisu Allegro w sklepach własnych GroupeSEB Polska Sp. zo.o. kupujący może dokonać zwrotu wyłącznie za pośrednictwem formularza w serwisie Allegro.

W niektórych przypadkach spółka poda inny adres do zwrotu niektórych artykułów (takich jak części zamienne i akcesoria).

Klient musi w każdym przypadku zwrócić artykuły na adres podany przez dział obsługi klienta.

Niezwłocznie po otrzymaniu zwróconych artykułów Klient otrzyma zwrot zapłaconej za nie ceny. Artykuły zwrócone w stanie niekompletnym, uszkodzone lub używane nie będą przyjmowane i zostaną odesłane do klienta na jego koszt.

Zwrot dokonany zostanie metodą płatności użytą w pierwszej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na korzystanie przez nas z innej metody płatności i pod warunkiem że zwrot nie powoduje powstania żadnych kosztów dla klienta.

 

Mój zwrot nadal nie dotarł.

 

W pierwszej kolejności sugerujemy sprawdzenie konta, gdyż możliwe jest, że zwrot został przekazany dokonaną metodą płatności lub inną wybraną metodą, o ile klient przekazał prośbę o zwrot.

Jeśli klient nadal nie otrzymał zwrotu, przepraszamy za niedogodności i prosimy o kontakt z działem obsługi klienta poprzez internetowy formularz kontaktowy lub telefonicznie pod numerem +48 22 307 87 27 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 17).

 

Otrzymany produkt nie jest produktem zamówionym.

 

W przypadku niezgodności towaru z zamówieniem klient może dokonać jego zwrotu w ciągu 30 (słownie: trzydzieści) dni od daty dostawy lub odbioru. W tym celu prosimy o kontakt z działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem +48 22 307 87 27 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 17), aby uzyskać informacje na temat zwrotu towarów, bądź poprzez internetowy formularz kontaktowy. Artykuł należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, w całości (akcesoria, instrukcje i inne dokumenty dostarczone w opakowaniu).

Otrzymany produkt jest zepsuty.

 

W przypadku wady (produkt uszkodzony lub w złym stanie), klient może zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni od daty dostawy lub odbioru.

W tym celu prosimy o kontakt z działem obsługi klienta telefonicznie pod numerem +48 22 307 87 27 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 17), aby uzyskać informacje na temat zwrotu towarów, bądź poprzez internetowy formularz kontaktowy TUTAJ.

Artykuł należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, w całości (akcesoria, instrukcje i inne dokumenty dostarczone w opakowaniu).

 

Jaka gwarancja obowiązuje w przypadku mojego artykułu?

 

Okres gwarancji na urządzenia dla gospodarstwa domowego i kuchni (formy, naczynia kuchenne) w Polsce wynosi zwykle 2 (słownie: dwa) lata.

Gwarancje na nasze produkty obejmują jedynie korzystanie w warunkach domowych. Korzystanie dla celów handlowych lub profesjonalnych nie jest objęte gwarancją.

Więcej informacji na temat naszych gwarancji można uzyskać tutaj.

 

Gdzie można naprawić urządzenie, kupić akcesoria i części zamienne?

 

Jeśli potrzebne są części i akcesoria do urządzenia, należy odwiedzić oficjalny sklep z akcesoriami Tefal. W tym celu wystarczy odnaleźć odpowiednią kategorię i wybrać urządzenie według numeru referencyjnego.

Znajdują się tam wszystkie akcesoria kompatybilne z danym urządzeniem.

Jeśli klient chce naprawić urządzenie, może skontaktować się z najbliższym autoryzowanym centrum serwisowym. Aby znaleźć adres, należy skorzystać z naszej mapy punktów serwisowych.

 

Jakiego rodzaju naprawy obejmuje 2-letnia gwarancja?

 

Gwarancja producenta obejmuje wszystkie rodzaje napraw funkcjonalnych urządzenia w okresie 24 (słownie: dwudziestu czterech) miesięcy od daty dostawy. 

Co zrobić, jeśli nie pamiętam hasła?

 

Jeśli klient nie pamięta hasła, powinien wykonać następujące czynności, aby je wyzerować: 

➡️ Przejść do obszaru „Moje konto” (ikona w górnym prawym rogu ekranu)

➡️ Kliknąć przycisk „Zaloguj”

➡️ Po lewej stronie, obok tekstu „Mam już hasło, zaloguj mnie”, kliknąć przycisk „Nie pamiętam hasła”. 

➡️ Postępować według instrukcji.

 

Jak mogę zmienić moje dane?

 

Jak usunąć moje dane?

 

Klientowi przysługują w stosunku do jego danych uprawnienia, które może wykonywać, kontaktując się z nami tutaj.

 

Jak zarządzać subskrybowanymi newsletterami?

 

Subskrypcją newsletterów naszej marki można zarządzać w obszarze „Moje konto / Mój newsletter”. W tej części można wybrać, czy klient chce otrzymywać informacje i spersonalizowane oferty, czy też nie, oraz zarządzać subskrypcją różnych newsletterów Grupy SEB. 

 

Jakie dane osobowe są gromadzone?

 

Gromadzimy kilka rodzajów danych, w tym następujące:

➡️ Dane identyfikacyjne (np. imię, nazwisko, adres pocztowy, adres e-mail, numer telefonu)

➡️ Dane logowania, pliki cookie, dane techniczne

➡️ Dane o gospodarstwie domowym (np. liczba osób w gospodarstwie, liczba dzieci, stan cywilny)

➡️ Dane zanonimizowane

 

W jakich celach gromadzone są moje dane osobowe?

 

Dane osobowe gromadzone są w następujących celach:

➡️ Utworzenie konta klienta i jego loginu, jeśli posiada on już konto w innej witrynie lub aplikacji marki Grupy SEB.

➡️ Korzystanie z informacji o nawykach, używaniu witryny i zachowaniach klienta do wysyłania mu informacji i spersonalizowanych ofert zgodnie z jego preferencjami dotyczącymi danych.

➡️ Przekazywanie klientowi informacji lub usług dopasowanych do jego lokalizacji.

➡️ Odpowiadanie na wyszukiwania przez klienta i prośby o informacje o oferowanych przez nas produktach i usługach.

➡️ Zarządzanie zamówieniami złożonymi w naszych witrynach/aplikacjach, wysyłanie i śledzenie zamówionych produktów, przekazywanie faktur i załatwianie reklamacji.

➡️ Zarządzanie subskrypcjami list mailingowych (newsletterów). Więcej informacji na temat danych osobowych klient może znaleźć, klikając tutaj.

 

Jak długo będą przechowywane moje dane?

 

Dane klienta będą przechowywane przez czas trwania stosunków biznesowych i okres niezbędny do realizacji celów opisanych w Warunkach ogólnych.

Po tym okresie dane klienta zostaną zachowane wyłącznie w celu spełnienia wymogów prawnych lub regulacyjnych bądź umożliwienia nam ustalenia dowodu istnienia prawa lub zawarcia umowy.

 

Jak są chronione moje dane osobowe?

 

Bezpieczeństwo i poufność gromadzonych i przechowywanych danych osobowych klienta są dla nas bardzo ważne. 

Podejmujemy zasadne kroki, aby chronić informacje klienta przed nadużyciami, ingerencją i utratą, a także nieupoważnionym dostępem, modyfikacją lub ujawnieniem. 

Gdy klient dokonuje płatności przez Internet, dane jego konta bankowego lub karty nie są przechowywane w naszej bazie danych. Dane konta bankowego lub karty klienta przetwarza nasz usługodawca, a każdy transfer lub przekazanie danych finansowych musi być zabezpieczone protokołem SSL.

 

Przy tworzeniu konta klienta został wyświetlony komunikat o błędzie. Czy konto zostało utworzone prawidłowo?

 

Jeśli przy tworzeniu konta klienta zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, sugerujemy sprawdzenie skrzynki pocztowej i wyszukanie potwierdzenia, że konto zostało utworzone.

Jeśli nie ma takiej wiadomości, należy spróbować się zalogować z użyciem wybranego adresu e-mail i hasła. Mimo komunikatu o błędzie możliwe jest, że konto zostało utworzone prawidłowo. Jeśli konto nadal nie działa, zalecamy spróbować utworzyć je ponownie od początku.

Jeśli adres e-mail jest już zarejestrowany w naszej bazie danych, należy kliknąć przycisk „Nie pamiętam hasła”. Następnie można przejść do odzyskiwania konta klienta. Jeśli nadal nie można utworzyć konta, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta poprzez nasz internetowy formularz kontaktowy: lub telefonicznie pod numerem +48 22 307 87 27 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 17).

 

Dlaczego warto zapisać się do naszego newslettera?

 

Dzięki naszemu newsletterowi można być na bieżąco z informacjami, ofertami specjalnymi i konkursami.

Newsletter wysyłany jest zwykle raz lub dwa razy w miesiącu; częstotliwość ta ulegnie zmianie jedynie jeśli pojawią się wiadomości lub informacje istotne dla klienta. Aby zapisać się do newslettera, należy przejść do obszaru „Moje konto / Mój newsletter”.

 

Do czego potrzebne jest konto klienta?

 

Konto klienta trzeba utworzyć, aby móc złożyć zamówienie.

Posiadając konto, klient może korzystać z licznych funkcji, takich jak opcja śledzenia zamówień, rejestracja produktów i paczek, subskrypcja naszego newslettera i rejestracja punktu serwisowego.

 

Po zmianie danych logowania nie widzą wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

 

Najpierw należy sprawdzić wszystkie foldery skrzynki odbiorczej (w tym foldery ze spamem, pocztą śmieciową i inne) Jeśli wiadomość nie dotarła, należy spróbować zalogować się, używając nowych danych uwierzytelniających. Mimo niewysłania potwierdzenia możliwe jest, że zmiany zostały wprowadzone.

Jeśli ta metoda nie działa, doradzamy rozpoczęcie procesu od nowa poprzez kliknięcie przycisku „Nie pamiętam hasła”. Następnie można przejść do odzyskiwania konta klienta.

Jeśli nadal nie można się zalogować, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta poprzez nasz internetowy formularz kontaktowy lub telefonicznie pod numerem +48 22 307 87 27 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 17).

 

Po kilkukrotnych próbach zalogowania się nastąpiła blokada konta.

 

W przypadku zbyt dużej liczby nieudanych prób zalogowania się konto jest blokowane na 15 minut. Po upływie tego czasu będzie można ponownie się zalogować. Jeśli klient nie pamięta hasła, może je zmienić, klikając przycisk „Nie pamiętam hasła” i postępując według instrukcji.

Uwaga: powyższe środki bezpieczeństwa (automatyczna blokada na 15 minut po kilku nieudanych próbach) mają na celu zniechęcenie hakerów próbujących włamać się na konta użytkowników (błyskawiczne sprawdzanie kolejnych haseł według listy).

 

Jak utworzyć bezpieczne hasło?

 

Hasło powinno składać się z co najmniej 8 znaków i zawierać 3 z co najmniej 4 poniższych kategorii: liczby, duże litery, małe litery i znaki specjalne. 

Zalecamy, aby unikać w hasłach imion, nazwisk, adresów e-mail lub ciągów znaków o niewielkim bezpieczeństwie (1234Abcd, Abcdef123, Hasło1), co utrudni zgadnięcie hasła.

 

Jak zmienić hasło?

 

Jeśli klient chce zmienić swoje hasło, powinien wykonać następujące czynności: 

➡️ Zalogować się do obszaru Moje konto (ikona w górnym prawym rogu ekranu)

➡️ Przejść do karty „Moje dane logowania”

➡️ W obszarze „Moje dane logowania” kliknąć ikonę ołówka po prawej stronie hasła

➡️ Wprowadzić aktualne hasło, a następnie nowe, które musi składać się z co najmniej 8 znaków i zawierać co najmniej 3 z następujących kategorii: liczby, małe litery, duże litery i znaki specjalne.

➡️ Potwierdzić zmianę, klikając odpowiedni przycisk

Jak mogę skorzystać z ofert specjalnych?

 

W naszym sklepie internetowym dostępne są atrakcyjne oferty specjalne, z których można skorzystać bezpośrednio w witrynie.

Klient może zrealizować otrzymany w ramach promocji kod rabatowy (o ile jest on ważny), wprowadzając go w miejscu wskazanym podczas procesu zamawiania. 

Zachęcamy do subskrypcji newsletterów i regularnego sprawdzania naszej witryny, aby otrzymywać na bieżąco informacje o różnych promocjach.

 

Zakup mojego artykułu miał miejsce kilka dni przed datą promocji. Czy nadal mogę skorzystać z oferty?

 

Ze względów handlowych rabaty są ważne jedynie we wskazanym okresie i nie mogą być stosowane do zamówień złożonych przed lub po promocji.

Zachęcamy do subskrypcji newsletterów i regularnego sprawdzania naszej witryny, aby nie przegapić oferowanych okazji.

 

Nadal nie dotarł do mnie kod promocyjny.

 

Jeśli klient nadal nie otrzymał kodu promocyjnego pocztą e-mail, powinien sprawdzić wszystkie foldery w skrzynce odbiorczej (w tym foldery ze spamem, pocztą śmieciową i inne).

Jeśli wiadomość nadal nie dotarła, może być to efekt problemów ze skrzynką odbiorczą lub trudności technicznych po naszej stronie.

Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta poprzez nasz internetowy formularz kontaktowy lub telefonicznie pod numerem +48 22 307 87 27 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 17).

 

Co zrobić, jeśli kod promocyjny wygaśnie, a chcę przedłużyć jego okres ważności?

 

Ze względów handlowych nasze kody promocyjne są ważne jedynie we wskazanym okresie i nie mogą być stosowane do zamówień złożonych przed lub po promocji.

Po otrzymaniu kodu promocyjnego należy sprawdzić jego okres ważności.

Jak złożyć zamówienie jako gość, bez tworzenia konta?

 

Należy wykonać następujące kroki:

➡️ Przejść do karty produktu wybranego artykułu i podać żądaną liczbę sztuk

➡️ Kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka” na karcie produktu

➡️ Dokonać dalszych zakupów lub potwierdzić zamówienie (nastąpi przekierowanie do koszyka)

➡️ W koszyku wybrać opcję „Kontynuuj jako gość” poniżej przycisku „Do kasy”

➡️ Wybrać opcję dostawy, podać adres e-mail do śledzenia zamówienia i wpisać dane do kontaktu

➡️ Wybrać metodę płatności, uzgodnić warunki i kliknąć przycisk „Opłać zamówienie”.

➡️ Dokończyć płatność.

➡️ Na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z potwierdzeniem.

 

Czy można złożyć zamówienie jako gość, będąc już klientem?

 

Osoby, które są już klientami, mogą składać zamówienia również jako goście. Wystarczy postępować według kroków wymienionych w punkcie „Jak złożyć zamówienie jako gość?”.

Goście nie mogą jednak korzystać z następujących udogodnień:

➡️ Dostęp do konta pozwalający wyświetlać status zamówienia oraz śledzić paczki i zwroty

➡️ Rejestracja produktów na koncie w celu łatwego znalezienia akcesoriów lub dat zakupu

➡️ Dostęp do informacji o rozliczeniach

➡️Łatwiejsze dokonywanie przyszłych zakupów dzięki zapisaniu danych osobowych 

➡️Subskrypcja newslettera, której należy dokonać niezależnie od zamówienia

➡️Możliwość wyboru i rejestracji punktu serwisowego

 

Czy można śledzić zamówienie złożone jako gość, bez tworzenia konta?

 

Oczywiście! Po złożeniu zamówienia jako gość klient otrzyma na adres podany podczas finalizacji zamówienia wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a następnie wiadomość z potwierdzeniem wysyłki, która zawiera link do śledzenia paczki.

Jeśli żadna z tych wiadomości e-mail nie dotarła, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta poprzez nasz internetowy formularz kontaktowy lub telefonicznie pod numerem +48 22 307 87 27 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 17).

 

Czy można skorzystać z kodu promocyjnego lub kuponu jako gość, bez tworzenia konta?

 

Kod promocyjny lub kupon można wprowadzić przy składaniu zamówienia jako gość, bez konieczności tworzenia konta. Kod wprowadza się na stronie finalizacji w polu „Czy masz kod promocyjny?”. Następnie należy kliknąć przycisk „Kontynuuj jako gość” pod przyciskiem „Do kasy” i sfinalizować zamówienie.

 

Czy można zmienić lub anulować zamówienie jako gość, bez tworzenia konta?

 

Złożenie zamówienia jako gość, bez tworzenia konta, nie ma wpływu na proces anulowania lub modyfikowania zamówienia.

Zawartość koszyka można modyfikować w dowolnym momencie, aż do potwierdzenia zamówienia płatnością.
Po dokonaniu płatności i walidacji zamówienia, które staje się wtedy zamówieniem w przygotowaniu, nie będziemy niestety mogli wprowadzić zmian w zamówieniu.
Po wysłaniu zamówienia i w ciągu 30 dni kalendarzowych od jego otrzymania klient ma prawo odstąpienia od zakupu jednego lub więcej artykułów bez podawania powodu. Jeśli okres ten kończy się w sobotę, niedzielę lub święto, ulega wydłużeniu do następnego dnia roboczego. W przypadku zakupu kilku artykułów dostarczanych osobno lub partiami, prawo odstąpienia od umowy wygasa 30 (słownie: trzydzieści) dni kalendarzowych od dostawy ostatniego artykułu lub partii.

Prośby o odstąpienie nie można przesłać przez Internet. W tym celu należy wykonać następujące czynności:

➡️ Poprzez stronę do kontaktu TUTAJ

➡️ Lub telefonicznie pod numerem +48 22 307 87 27 (opłata jak dla połączeń lokalnych lub zgodnie z taryfą operatora, od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 17),

wskazując numer zamówienia podany na fakturze dołączonej do wysyłanych towarów.

 

Czy istnieją jakieś artykuły, których nie można zamówić jako gość, bez tworzenia konta?

 

Wszystkie artykuły w naszej witrynie można zamówić jako gość, bez konieczności tworzenia konta.

 

Czy złożenie zamówienia jako gość, bez tworzenia konta, wiąże się z dodatkowymi opłatami?

 

Złożenie zamówienia jako gość, podobnie jak utworzenie konta, nie powoduje naliczenia dodatkowych opłat.