Gwarancja i naprawa

Poniżej przedstawiamy pigułkę wiadomości w razie konieczności złożenia reklamacji na nasze produkty. W tym artykule dowiesz się jak złożyć reklamację na produktu elektryczny, nieelektryczny, części i akcesoria oraz jakie masz możliwości naprawy, gdy produkt jest już po gwarancji.

Jak złożyć reklamację na produkt elektryczny?

Jeśli Twój produkt Tefal wymaga naprawy, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby złożyć reklamację:

Sprawdź warunki gwarancji:

• Gwarancja: Obejmuje odpowiedzialność producenta względem kupującego. Dla osób fizycznych wynosi minimum 24 miesiące, a dla firm 12 miesięcy (o ile produkt nie jest używany w celach komercyjnych).
• Niezgodność towaru z umową: Dotyczy sytuacji, gdy produkt posiada wadę zmniejszającą jego wartość lub użyteczność. Reklamacja składana jest u sprzedawcy i obowiązuje przez 2 lata od momentu zakupu. Obowiązuje jedynie dla osób fizycznych.

Przygotuj niezbędne dokumenty:

• Dowód zakupu: jest nim np. Paragon lub faktura, na której wskazana jest referencja zakupionego produktu. Dla produktów zakupionych na tefal.pl możesz przygotować numer zamówienia, jednak pamiętaj iż w razie wątpliwości możesz zostać poproszony o przedłożenie dowodu zakupu.

Zgłoś reklamację:

• Miejsce zgłoszenia produktu elektrycznego: Reklamację można złożyć w autoryzowanym serwisie Tefal lub w sklepie, w którym dokonano zakupu.
• Forma zgłoszenia: Reklamację należy zgłosić pisemnie, informując o wadzie produktu.
• Produkty nieelektryczne: Reklamacje dla produktów nieelektrycznych rozpatrujemy zdalnie, bez konieczności wizyty w serwisie. W sekcji Jak złożyć reklamację na produkt nieelektryczny dokładny opis jak złożyć taką reklamację.

Oczekiwanie na odpowiedź:

• Czas na odpowiedź: Sprzedawca ma 14 dni na pisemne poinformowanie klienta o sposobie rozwiązania reklamacji. Termin ten nie oznacza zamknięcia procesu reklamacji, jedynie informację o sposobie jej rozwiązania.

Odmowa naprawy gwarancyjnej:

• Przyczyny odmowy: Gwarant może odmówić naprawy w przypadku użycia produktu do celów profesjonalnych lub komercyjnych, uszkodzeń elementów eksploatacyjnych (np. rury, szczotki, nożyki do maszynek, dysze pary) lub w przypadku określonym w międzynarodowych warunkach gwarancji.

Proces naprawy gwarancyjnej:

• Czas naprawy: Serwis ma max. 30 dni na naprawę produktu od momentu przyjęcia produktu.
• Rozwiązanie reklamacji: serwis podejmie decyzję o zasadności reklamacji. W przypadku potwierdzenia usterki, która nie wynika z błędu użytkowania lub nie wykluczają jej międzynarodowe warunki gwarancji podejmie się naprawy urządzenia.

Zakup w sklepie tefal.pl:

Mamy 2 rozwiązania:

• Przyjęcie reklamacji przez nasz zespół Customer Care. Jeśli to jest preferowane prosimy skontaktować się przez formularz kontaktowy.

W celu złożenia reklamacji z tytułu gwarancji o podanie niezbędnych informację do złożenia reklamacji:

Imię, Nazwisko, Dokładny adres, Numer kontaktowy, Opis usterki, Zdjęcie usterki, Dowód zakupu.

Prosimy o możliwie jak najlepsze zapakowanie sprzętu na czas transportu. Nie musi to być oryginalny karton, lecz pamiętaj o zabezpieczaniu produktu. W przypadku produktu posiadające kontakt z wodą lub produktami spożywczymi, prosimy o usunięcie ich i wyczyszczenie przed wysyłką do Autoryzowanego Punktu Serwisowego.  Produkt musi być także kompletny, prosimy o dodanie wszelkich akcesoriów. Prosimy również o dołączenie do przesyłki kartki, którą prześlemy w kolejnej wiadomości. Produkt trafi bezpośrednio do autoryzowanego serwisu w celu diagnozy. W ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji poinformujemy emailem o dalszych krokach podjętych w związku z reklamacją.

• Dla produktów elektrycznych istnieje możliwość bezpośredniego złożenia reklamacji w serwisie. Można wyszukać najbliższy serwis i samodzielnie udać się do niego. Wyszukiwarka serwisów dostępna jest tutaj. W przypadku daleko oddalanego punktu można do niego zadzwonić, a serwis odbierze urządzenie. W okresie gwarancji jest ta usługa bezpłatna.

Jak złożyć reklamację dla zakupów w sklepie z akcesoriami w tefal.pl?

Dla akcesoriów zakupionych w sklepie z akcesoriami tefal.pl reklamację należy złożyć poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie.

W zgłoszeniu prosimy o dołączenie dowodu zakupu oraz zdjęć ukazujących wadę. Zdjęcia muszą być wyraźne, ukazujące wadę, w niektórych przypadkach poprosimy Cię o przesłanie dodatkowych zdjęć. W szczególnych sytuacjach poprosimy o fizyczne przesłanie produktu.

Gwarancja

Okres gwarancji na produkty Tefal wynosi 2 lata z wyjątkiem produktów wykonanych ze stali nierdzewnej, gdzie wyraźnie zaznaczono o większym okresie gwarancji na zastosowany materiał. 2-letnia gwarancja Tefal obejmuje wyłącznie użytek domowy i prywatny. W przypadku wszystkich innych zastosowań jest ona ograniczona do 1 roku gwarancji handlowej. Aby zobaczyć szczegółowe warunki gwarancji na swój produkt, wybierz jedną z poniższych serii produktów.

Linki do umów gwarancyjnych

Drobne urządzenia gospodarstwa domowego

Naczynia do gotowania, formy do pieczenia i szybkowary

Akcesoria, części zapasowe, przybory kuchenne, produkty do przechowywania napojów i pojemniki do przechowywania żywności

Znajdź serwis

Jak mogę naprawić produkt elektryczny, który nie jest już objęty gwarancją?

Przedłuż żywotność swojego produktu, zamawiając pakiet naprawczy online.

Lub zanieś produkt do jednego z naszych autoryzowanych serwisów. Najbliższy znajdziesz klikając tutaj.

Czym jest gwarancja międzynarodowa?

Jest to gwarancja, która pozwala korzystać ze wszystkich jej zalet, niezależnie od kraju zakupu produktu i zamieszkania, we wszystkich krajach wymienionych w powyżej.

Okres gwarancji mogą się różnić w zależności od kraju. W takim przypadku należy wziąć pod uwagę kraj zakupu, aby poznać czas trwania gwarancji.

Kompleksowe pakiety naprawcze

Twój produkt Tefal jest po gwarancji i przestał działać? Możesz naprawić go w przystępnej cenie.

Tańsze niż zakup nowego produktu, pakiety napraw umożliwiają naprawę produktu za cenę znaną z góry, bez względu na awarię. Diagnoza przeprowadzana jest bezpłatnie, a cena obejmuje części i naprawę: płacisz z góry i nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów!

Niektóre pakiety obejmują także wysyłkę i zwrot produktu kurierem do autoryzowanego serwisu, jeżeli w Twojej okolicy nie ma autoryzowanego serwisu.

Naprawa uprawnia do sześciomiesięcznej gwarancji od daty odbioru naprawionego produktu.

Co to jest 15-letnie zobowiązanie do naprawy?

Koszt do zakupu części po uczciwej cenie oraz dostępność sieci autoryzowanych serwisów są częścią naszego 15-letniego zobowiązania do naprawy.

Przykład: Pokrywa Twojego urządzenia Tefal już się nie zamyka, a Twoje urządzenie nie jest już objęte gwarancją? Nie ma potrzeby ponownego zakupu całego urządzenia! Pokrywę można zamówić w naszym sklepie z akcesoriami. W ten sposób możesz dłużej cieszyć się swoim produktem, a natura Ci podziękuje!

Koszt części zamiennych, jak również dostępność sieci autoryzowanych serwisów są również częścią naszego zobowiązania do naprawy naszych produktów przez 15 lat po uczciwej cenie.

Możesz się z nami skontaktować za pomocą prostego formularza

By wysłać zgłoszenie wybierz temat, wypełnij formularz i go wyślij. Odpowiemy na Twoje pytanie tak szybko, jak to możliwe.

Chcesz skontaktować się z nami telefonicznie?

Groupe SEB Polska Sp. z o.o.
Gdański Business Center
Budynek D
ul. Inflancka 4C
00-189 Warszawa – Polska

Infolinia
+48 22 307 87 27

Godziny pracy infolinii: 9.00 - 17.00 od poniedziałku do piątku.