Potrzebujesz pomocy?
PYTANIA I ODPOWIEDZI
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania pozwolą Ci rozwiązać ewentualne problemy z naszymi usługami lub produktami.
Wybierz interesującą Cię kategorię poniżej i daj się poprowadzić.
Instrukcje obsługi Produktów Tefal
Oszczędzaj czas dzięki naszym instrukcjom użytkowania!
Wybierz swój produkt klikając w obrazek.
Gwarancja
Okres gwarancji na produkty Tefal wynosi 2 lata z wyjątkiem produktów wykonanych ze stali nierdzewnej, gdzie wyraźnie zaznaczono o większym okresie gwarancji na zastosowany materiał. 2-letnia gwarancja Tefal obejmuje wyłącznie użytek domowy i prywatny. W przypadku wszystkich innych zastosowań jest ona ograniczona do 1 roku gwarancji handlowej. Aby zobaczyć warunki gwarancji na swój produkt, wybierz jedną z poniższych serii produktów.
Reklamacja
➡️ Jak złożyć reklamację na produkt nieelektryczny?
W przypadku konieczności złożenia reklamacji dla produktów nieelektrycznych np. garnki, patelnie, pojemniki itp. reklamację z tytułu gwarancji należy złożyć zdalnie.
➡️ U sprzedawcy Poprzez formularz kontaktowy na stronie tefal.pl. Pamiętaj o dołączeniu dowodu zakupu, zdjęć oraz opisu usterki. Do produktów nieelektrycznych obowiązują ograniczone warunki gwarancji dostępne na stronie tefal.pl, na podstawie których reklamacja z tytułu gwarancji jest rozpatrywana. Po przesłaniu wszelkich potrzebnych dokumentów nasz dział reklamacji rozpatrzy reklamację na podstawie przesłanych zdjęć, filmów oraz opisu usterki.
Jak mogę naprawić produkt elektryczny, który nie jest już objęty gwarancją?
- Przedłuż żywotność swojego produktu, zamawiając pakiet naprawczy online.
- Napraw swój produkt samodzielnie, kupując części i akcesoria w sklepie internetowym i zapoznając się z często zadawanymi pytaniami.
- Lub zanieś produkt do jednego z naszych autoryzowanych serwisów. Najbliższy znajdziesz klikając tutaj.
Drobne urządzenia gospodarstwa domowego
Twój problem dotyczy naczynia kuchennego
W ramach gwarancji istnieje kilka możliwości:
➡️ Zanieś produkt do punktu sprzedaży, w którym go kupiłeś (lub skontaktuj się ze sprzedawcą, jeśli kupiłeś go online).
➡️ Twój produkt został zakupiony na naszej stronie internetowej: wyślij do nas wiadomość za pośrednictwem formularza kontaktowego:
- prześlij dowód zakupu
- zdjęcie Twojego produktu (w razie potrzeby wewnątrz i na zewnątrz)
➡️ Naczynia kuchenne nie podlegają naprawie.
Naczynia do gotowania, formy do pieczenia i szybkowary
Akcesoria, części zapasowe, przybory kuchenne, produkty do przechowywania napojów i pojemniki do przechowywania żywności
Czym jest gwarancja międzynarodowa?
Jest to gwarancja, która pozwala korzystać ze wszystkich jej zalet, niezależnie od kraju zakupu produktu i zamieszkania, we wszystkich krajach wymienionych w powyżej.
Okres gwarancji mogą się różnić w zależności od kraju. W takim przypadku należy wziąć pod uwagę kraj zakupu, aby poznać czas trwania gwarancji.
Kompleksowe pakiety naprawcze
Twój produkt Tefal przestał działać? Możesz naprawić go w przystępnej cenie.
Tańsze niż zakup nowego produktu, pakiety napraw umożliwiają naprawę produktu za cenę znaną z góry, bez względu na awarię. Diagnoza przeprowadzana jest bezpłatnie, a cena obejmuje części i naprawę: płacisz z góry i nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów!
Niektóre pakiety obejmują także wysyłkę i zwrot produktu kurierem do autoryzowanego serwisu, jeżeli w Twojej okolicy nie ma autoryzowanego serwisu.
Naprawa uprawnia do sześciomiesięcznej gwarancji od daty odbioru naprawionego produktu.
Nasz sklep z częściami i akcesoriami
Możesz zamówić części zamienne, pobrać instrukcje montażu lub obejrzeć filmy instruktażowe.
Jest to najtańsze rozwiązanie, ale wymaga pewnego demontażu i ponownego montażu. W takim przypadku samodzielna naprawa nie jest gwarantowana.
Co to jest 15-letnie zobowiązanie do naprawy?
Koszt części po uczciwej cenie i dostępność sieci autoryzowanych serwisów są częścią naszego 15-letniego zobowiązania do naprawy.
Przykład: Pokrywa Twojego urządzenia Tefal już się nie zamyka, a Twoje urządzenie nie jest już objęte gwarancją? Nie ma potrzeby ponownego zakupu całego urządzenia! Pokrywę można zamówić w naszym sklepie z akcesoriami. W ten sposób możesz dłużej cieszyć się swoim produktem, a natura Ci podziękuje!
Koszt części zamiennych, jak również dostępność sieci autoryzowanych serwisów są również częścią naszego zobowiązania do naprawy naszych produktów przez 15 lat po uczciwej cenie.
Znajdź serwis
➡️ Jeśli Twój produkt jest objęty gwarancją naprawimy go bezpłatnie!
Wybierz najbliższy autoryzowany serwis i skontaktuj się z jego pracownikami, aby ustalić odbiór urządzenia.
➡️ Jeżeli Twój produkt nie jest już objęty gwarancją
wybierz dostepny pakiet napraw lub udaj się bezpośrednio do jednego z naszych autoryzowanych serwisów, gdzie dokonamy diagnozy i wyceny naprawy Twojego urządzenia.
➡️ Wolisz samodzielnie naprawiać swój produkt?
Niektóre części i akcesoria można kupić w naszym sklepie internetowym z akcesoriami i skorzystać z naszej pomocy online.
Znajdź najbliższy serwis, wpisując swój adres w pasku wyszukiwania, a następnie naciśnij przycisk wyszukiwania, aby potwierdzić wybór.
Możesz się z nami skontaktować za pomocą prostego formularza
By wysłać zgłoszenie wybierz temat, wypełnij formularz i go wyślij. Odpowiemy na Twoje pytanie tak szybko, jak to możliwe.
Chcesz skontaktować się z nami telefonicznie?
Groupe SEB Polska Sp. z o.o.
Gdański Business Center
Budynek D
ul. Inflancka 4C
00-189 Warszawa – Polska
Infolinia
+48 22 307 87 27
Godziny pracy infolinii: 9.00 - 17.00 od poniedziałku do piątku.